一、企業(yè)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

 

新型冠狀病毒疫情是2020年的第一只“黑天鵝”，它已經(jīng)成為廣大企業(yè)、特別是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的不可抗力事件，由此造成的沖擊是非常巨大的，它將給我們企業(yè)帶來(lái)以下的諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

1.

造成直接或間接依賴(lài)

假期經(jīng)濟(jì)的企業(yè)收入銳減。

2.

延長(zhǎng)假期形成經(jīng)營(yíng)空窗期，

導(dǎo)致成本壓力陡增。

3.

開(kāi)工后企業(yè)必須無(wú)縫對(duì)接疫情防控工作，

亟待惡補(bǔ)衛(wèi)生防疫知識(shí)，

同時(shí)需要投入更多的人財(cái)物等資源。

4.

員工不能及時(shí)到崗及人員流動(dòng)延緩，

導(dǎo)致企業(yè)缺工已不可避免。

5.

因?yàn)橐咔閷?dǎo)致不少?lài)?guó)家嚴(yán)控中國(guó)人入境，

從而影響外貿(mào)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

6.

因?yàn)楣?yīng)鏈遲緩導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)周期延長(zhǎng)，

資金成本壓力上升。

7.

部分客戶(hù)有所擔(dān)憂(yōu)而觀望，

短期內(nèi)可能減少下單量，甚至停止交易。

二、我們?cè)撛趺崔k

1、正價(jià)值觀、積極應(yīng)對(duì)

通過(guò)觀察春節(jié)假期全民參與防控疫情的努力，可以看出政府的組織動(dòng)員能力世界一流，因此我們可以預(yù)計(jì)疫情很快就會(huì)取得全面勝利。加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量和國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)非常大，轉(zhuǎn)圜余地自然也很大，廣大企業(yè)仍然可以在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中尋找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

從客觀現(xiàn)實(shí)看，我們企業(yè)既然享受了改革開(kāi)放和基礎(chǔ)建設(shè)帶來(lái)的各種紅利，也要適當(dāng)承受保障公共利益所應(yīng)付出的代價(jià)，如果承受不了，表示我們還有很大的提升空間?，F(xiàn)實(shí)擺在面前，我們必須勇往直前，積極面對(duì)，繼續(xù)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。

當(dāng)然，我們相信政府有關(guān)部門(mén)也必然會(huì)在疫情防控取得勝利后，繼續(xù)推出一系列的利好政策，以幫助廣大企業(yè)擺脫困境。

2、想盡一切辦法增長(zhǎng)業(yè)績(jī)

企業(yè)決策是對(duì)未來(lái)的假設(shè)，相信大部分企業(yè)在制訂2020年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，并沒(méi)有把這次的不可抗力事件納入考慮的因素。現(xiàn)如今，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變，前面兩三個(gè)月，不少企業(yè)可能無(wú)法達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。但是，我們?nèi)匀灰敕皆O(shè)法增長(zhǎng)，通過(guò)增長(zhǎng)帶動(dòng)各種問(wèn)題的解決。因此，建議企業(yè)不要調(diào)低全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是以結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的信念，重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并且根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整，重新配置資源。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，我們要想盡一切辦法，即使遇到多么惡劣的外部環(huán)境，仍然要以增長(zhǎng)和創(chuàng)造效益為第一要?jiǎng)?wù)。

3、化危為機(jī)、尋找機(jī)會(huì)

德魯克說(shuō)過(guò)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)比解決問(wèn)題更重要！本次疫情防控取得勝利后，市場(chǎng)也必然會(huì)大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰，一些非剛需的產(chǎn)品和服務(wù)自然會(huì)被淘汰出局，它將引導(dǎo)我們重新審視如何從市場(chǎng)找機(jī)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心。

企業(yè)內(nèi)部也可以從參與疫情防控工作中學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略需要的組織能力打造。也可從無(wú)縫對(duì)接政府和社會(huì)的疫情防控工作，學(xué)習(xí)到扮演經(jīng)濟(jì)主體和道德主體雙重角色的經(jīng)驗(yàn)。

此外，疫情防控取得勝利后，春暖花開(kāi)，全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)，必將對(duì)本次全國(guó)防控進(jìn)行總結(jié)。相信到那時(shí)，我們的企業(yè)可以看到更多的發(fā)展機(jī)遇。可以預(yù)見(jiàn)得到，在攸關(guān)國(guó)計(jì)民生的傳統(tǒng)產(chǎn)品，包括戰(zhàn)略性?xún)?chǔ)備、預(yù)警、應(yīng)急的產(chǎn)品及工程項(xiàng)目，以及省人、省力、省時(shí)、健康、安全的場(chǎng)景應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)等白天鵝群將借著5G技術(shù)的翅膀快速高飛。廣大企業(yè)要學(xué)會(huì)站在市場(chǎng)端審視我們企業(yè)要做什么和怎么做。

三、開(kāi)工準(zhǔn)備工作的基本原則

 

誠(chéng)如上述所言，開(kāi)工后，意味著企業(yè)必須從政府和社會(huì)中無(wú)縫承接疫情防控的工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。我們不少企業(yè)，特別是中小微企業(yè)是在抗擊“非典”之后才創(chuàng)辦成立的，對(duì)于公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。我們必須積極與政府和社會(huì)互動(dòng)，才能把疫情防控工作做好。

我們要“遵紀(jì)守法”，主動(dòng)了解企業(yè)及員工所在地的各級(jí)政府疫情防控指揮部公告信息，嚴(yán)格按照有關(guān)部門(mén)要求做好準(zhǔn)備工作。

我們要“守土盡責(zé)”，企業(yè)各級(jí)管理人員都要擔(dān)負(fù)起員工返崗前、返崗過(guò)程、返崗后的安全健康管理責(zé)任。

我們要確保“安全第一”，再繁忙的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要優(yōu)先讓步于病毒傳播的防控。

我們要做好“信息共享”，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)、社會(huì)、客戶(hù)、供應(yīng)商分享動(dòng)態(tài)信息，以避免各種不透明所造成的猜測(cè)和恐慌，從而幫助利益攸關(guān)方“建立信心”。

在做好安全防控的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須號(hào)召全員把思想統(tǒng)一到“促進(jìn)增長(zhǎng)”上來(lái)，把企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)的事情辦好，就是對(duì)國(guó)家最大的貢獻(xiàn)。

四、開(kāi)工準(zhǔn)備的工作方案

 

各企業(yè)可按照上述的基本原則，參考以下工作方案，結(jié)合公司實(shí)際，制訂詳盡的實(shí)施計(jì)劃，并且責(zé)任到人，確保員工生命健康和安全、保障公司在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，將不良影響和損失減少到最低程度。

序號(hào)	工作 事項(xiàng)	工作目的	責(zé)任 部門(mén)	工作要求
1	召開(kāi)高層管理會(huì)議	建立共識(shí)	總經(jīng)辦	（1）兩三天內(nèi)，由總經(jīng)理發(fā)起召開(kāi)高層開(kāi)工準(zhǔn)備會(huì)議。 （2）利用互聯(lián)網(wǎng)或者電話(huà)會(huì)議形式，避免人員集中。 （3）學(xué)習(xí)和理解政府要求、指導(dǎo)精神、基本原則、工作分工等，在公司高層當(dāng)中達(dá)成共識(shí)。 （4）確定正式開(kāi)工日期和有序開(kāi)工的部門(mén)、班組。討論并確定節(jié)后缺工的應(yīng)急辦法和長(zhǎng)久對(duì)策。 （5）出臺(tái)假期薪資計(jì)算和給付標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具有新型冠狀病毒肺炎患者（含疑似），以及到過(guò)疫情重點(diǎn)地區(qū)或者接觸病患的員工，應(yīng)予以適當(dāng)傾斜，可考慮比照出勤發(fā)薪或者同等發(fā)給及時(shí)返崗的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于隔離和病患治療期的薪資，按照政府有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)法律法規(guī)執(zhí)行。
2	開(kāi)展人員排查盤(pán)點(diǎn)	收集信息	人力行政	（1）安排各部門(mén)做好人員動(dòng)態(tài)的排查登記，包括假期行程信息、接觸人群、健康狀況、現(xiàn)住址、返崗住宿地點(diǎn)等重要信息。 （2）要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力行政單位逐一確認(rèn)，登記造冊(cè)。 （3）對(duì)于有類(lèi)似疫情狀況的員工，應(yīng)予以要求配合當(dāng)?shù)刂委煵⑻峁┻m當(dāng)醫(yī)療證明材料。痊愈后應(yīng)有診斷及出院證明。必須和家屬取得聯(lián)系，并給予必要的人文關(guān)懷。 （4）對(duì)于有到過(guò)疫區(qū)或者接觸新型冠狀病毒感染者（含確診及疑似）的，應(yīng)要求按照本次國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)規(guī)定的期限自行隔離，并且和家屬取得聯(lián)系，并給予必要的安撫。 （5）匯總有關(guān)人員動(dòng)態(tài)信息資料庫(kù)，安排負(fù)責(zé)人對(duì)接跟蹤，及時(shí)更新變動(dòng)信息。 （6）按照企業(yè)所在地政府有關(guān)部門(mén)的要求，全面及時(shí)報(bào)告有關(guān)員工的動(dòng)態(tài)信息。 （7）開(kāi)展排查盤(pán)點(diǎn)工作期間，對(duì)于疫情重點(diǎn)地區(qū)員工，可以考慮公司高層對(duì)接聯(lián)系，注意對(duì)話(huà)技巧，不得有輕慢之虞。
3	推動(dòng)線(xiàn)上組織運(yùn)行	加強(qiáng)聯(lián)結(jié)	總經(jīng)辦	（1）放假期間，為了確保公司的日常運(yùn)作，有必要利用線(xiàn)上平臺(tái)推動(dòng)組織運(yùn)行，及時(shí)向上、平行、向下、對(duì)外發(fā)布有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的重要信息。 （2）建立重大、緊急事項(xiàng)通報(bào)機(jī)制，統(tǒng)一收集匯總報(bào)送有關(guān)疫情、政令（包括衛(wèi)生防疫部門(mén)、人社系統(tǒng)、工信和商務(wù)部門(mén)，以及街道辦和社區(qū)管理單位等通知）、供應(yīng)商和客戶(hù)的信息。 （3）及時(shí)安排有關(guān)部門(mén)人員將假期開(kāi)工的信息通知有關(guān)合作者、供應(yīng)商、客戶(hù)等利益攸關(guān)方。 （4）為了確保應(yīng)對(duì)員工在開(kāi)工日期集中到崗時(shí)的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作順利進(jìn)行，必要時(shí)安排輪值。 （5）安排分管高層和企業(yè)所在社區(qū)、街道辦或者有關(guān)部門(mén)對(duì)接，密切配合有關(guān)要求的落實(shí)。 （6）安排采購(gòu)體溫檢測(cè)儀器和防護(hù)用品，確保到崗報(bào)道人員的基本防護(hù)達(dá)到要求。 （7）提前與同區(qū)域、同一樓堂館所的周邊鄰居企業(yè)進(jìn)行必要溝通，共享各項(xiàng)準(zhǔn)備信息，排除疫情二次傳播的隱患。
4	員工健康例行檢查	無(wú)縫對(duì)接	人力行政	（1）提前制作及發(fā)布員工到崗報(bào)到的注意事項(xiàng)和疫情防控期間參與例行檢查流程說(shuō)明書(shū)，確保全員知悉及切實(shí)配合。 （2）提前安排企業(yè)醫(yī)生或者請(qǐng)求外部支援、安排人員學(xué)習(xí)防護(hù)用品穿戴和健康檢查方法，確?，F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)科學(xué)有序。 （3）做好員工住宿社區(qū)的排查，對(duì)于有疫情風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)提前調(diào)整入住場(chǎng)所。 （4）對(duì)于集體宿舍和食堂、公共區(qū)域，應(yīng)提前安排消毒。制訂疫情防控期內(nèi)的食堂用餐的方案。 （5）做好返崗報(bào)到和新聘員工的檢查、確認(rèn)、登記工作，工作細(xì)致到位，不可礙于情面而敷衍了事。 （6）按照人社系統(tǒng)等政府部門(mén)要求，建立員工到崗及新聘員工情況臺(tái)賬登記，做好員工進(jìn)出和上下班前的體溫測(cè)量工作。
5	做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備	防范未然	人力行政	（1）提前做好發(fā)熱等異常員工的應(yīng)急處理預(yù)案，包括處理流程、防護(hù)措施、報(bào)送方法等。 （2）針對(duì)預(yù)案事先進(jìn)行演練，收集報(bào)送有關(guān)部門(mén)的地址、電話(huà)等重要信息。 （3）收集疫情防控過(guò)程中有關(guān)工作區(qū)域、個(gè)人、居家的防護(hù)知識(shí)，針對(duì)工作區(qū)域事先做必要的消毒工作，并結(jié)合公司實(shí)際制訂辦公、會(huì)議、外出等防護(hù)規(guī)范。并切實(shí)安排宣導(dǎo)到位。
6	疫情防控期間管理	人文關(guān)懷	人力行政	（1）針對(duì)在異地進(jìn)行治療、隔離或者醫(yī)學(xué)觀察的員工，應(yīng)安排公司分管領(lǐng)導(dǎo)予以聯(lián)系慰問(wèn)，對(duì)其必要的鼓勵(lì)和人文關(guān)懷。 （2）對(duì)于檢查后發(fā)現(xiàn)疫情且被送往隔離治療者，以及疫情重點(diǎn)地區(qū)返崗后執(zhí)行14天特殊觀察期的員工，應(yīng)予以配備必要的防護(hù)措施，努力創(chuàng)造合適的居住和食品飲用水條件，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況酌情創(chuàng)造身心愉悅和解壓舒緩的條件。安排專(zhuān)門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)予以定期電話(huà)或微信溝通。 （3）針對(duì)個(gè)別不愿意配合落實(shí)防控措施的員工，應(yīng)安排資深員工或管理者溝通引導(dǎo)，了解真實(shí)情況，必要時(shí)安排心理干預(yù)。 （4）開(kāi)工后的防控期內(nèi)，必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)關(guān)注疫情重點(diǎn)地區(qū)員工的心理建設(shè)，引導(dǎo)全員平等互助，避免造成過(guò)度恐慌。
7	召開(kāi)全體員工大會(huì)	激勵(lì)士氣	總經(jīng)辦	（1）疫情防控解除后，組織召開(kāi)員工大會(huì)，幫助員工消除恐慌、化解壓力，同時(shí)促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和睦與互助，真正完成節(jié)后“收心”，把注意力和精力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。 （2）對(duì)于假期期間及開(kāi)工后防控期間內(nèi)，不論是在公司還是在社會(huì)上，凡是參與疫情防控有貢獻(xiàn)者應(yīng)予以適當(dāng)表彰。
8	落實(shí)廠商客戶(hù)溝通	促進(jìn)合作	采購(gòu)及業(yè)務(wù)	（1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)安排相應(yīng)業(yè)務(wù)員對(duì)假期前及假期期間的客戶(hù)訂單需求進(jìn)行綜合分析，針對(duì)必須完成的緊急訂單安排優(yōu)先保障生產(chǎn)之外，及時(shí)向客戶(hù)溝通非緊急訂單的交期調(diào)整，并在第一時(shí)間向國(guó)外客戶(hù)說(shuō)明當(dāng)前中國(guó)抗擊疫情的重要進(jìn)展及公司開(kāi)工日期的調(diào)整，讓客戶(hù)繼續(xù)對(duì)我們充滿(mǎn)信心。 （2）采購(gòu)部門(mén)安排對(duì)接人員分別和供應(yīng)商、合作機(jī)構(gòu)聯(lián)系，第一時(shí)間告知開(kāi)工日期及送貨計(jì)劃的調(diào)整。
9	部署搶抓延宕工期	緩和止損	生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及研發(fā)技術(shù)	（1）根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的最新訂單計(jì)劃，分析交貨期和項(xiàng)目進(jìn)度。對(duì)于已經(jīng)延宕的工期，討論如何在開(kāi)工后整合內(nèi)外部資源，或者調(diào)整措施，予以搶抓回來(lái)。 （2）對(duì)于訂單運(yùn)營(yíng)，應(yīng)著重分析其瓶頸工序和經(jīng)濟(jì)難點(diǎn)，非常時(shí)期應(yīng)酌情調(diào)整傳統(tǒng)做法，確保產(chǎn)品和服務(wù)交付不受影響。 （3）新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目是創(chuàng)造機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，研發(fā)部門(mén)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展異地辦公，優(yōu)先確保開(kāi)發(fā)和試作的工作進(jìn)度。
10	討論營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策	確保增長(zhǎng)	市場(chǎng)與銷(xiāo)售	（1）組織公司領(lǐng)導(dǎo)層、全體營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員討論，充分評(píng)估本次疫情影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的程度，以及造成的損失和后果。 （2）重點(diǎn)研究如何在外部各種環(huán)境惡化的情況下確保業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)對(duì)策。不斷研究創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的方法。 （3）分析當(dāng)前公司營(yíng)利模式及可優(yōu)化升級(jí)的機(jī)會(huì)，著力研究確定長(zhǎng)期增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 （4）確定通過(guò)當(dāng)前努力可以立即轉(zhuǎn)化為收入的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作，并列出待辦事項(xiàng)安排有關(guān)人員追蹤。 （5）討論確定非常時(shí)期保增長(zhǎng)的利益分配制度和激勵(lì)措施。
11	建立應(yīng)急管理機(jī)制	能力建設(shè)	總經(jīng)辦	（1）疫情防控結(jié)束，上述各項(xiàng)工作部署并落實(shí)后，公司高層應(yīng)針對(duì)本次國(guó)家疫情防控工作，以及公司應(yīng)對(duì)措施的得失進(jìn)行討論和復(fù)盤(pán)。 （2）討論確定公司戰(zhàn)略性的工作重點(diǎn)，特別是建立經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理機(jī)制、預(yù)防機(jī)制的建立，以及各種組織能力建設(shè)的工作，建議撥出特別預(yù)算，列出專(zhuān)項(xiàng)課題和負(fù)責(zé)人，由公司高層定期檢討完成進(jìn)度。 （3）1-2個(gè)月后，公司要結(jié)合全國(guó)兩會(huì)精神，討論企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，并重新配置資源以利抓住戰(zhàn)略機(jī)遇。

作者：陳招貴，廈門(mén)務(wù)本企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理

—THE END—