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【原創(chuàng)】面對不可抗力的疫情,企業(yè)如何以正能量開局?務(wù)本咨詢 2020.02.13

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一、企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)

新型冠狀病毒疫情是2020年的第一只“黑天鵝”,它已經(jīng)成為廣大企業(yè)、特別是中小企業(yè)經(jīng)營中的不可抗力事件,由此造成的沖擊是非常巨大的,它將給我們企業(yè)帶來以下的諸多問題和挑戰(zhàn):

1.

造成直接或間接依賴

假期經(jīng)濟的企業(yè)收入銳減。


2.

延長假期形成經(jīng)營空窗期,

導(dǎo)致成本壓力陡增。


3.

開工后企業(yè)必須無縫對接疫情防控工作,

亟待惡補衛(wèi)生防疫知識,

同時需要投入更多的人財物等資源。


4.

員工不能及時到崗及人員流動延緩,

導(dǎo)致企業(yè)缺工已不可避免。


5.

因為疫情導(dǎo)致不少國家嚴控中國人入境,

從而影響外貿(mào)業(yè)務(wù)的正常開展。


6.

因為供應(yīng)鏈遲緩導(dǎo)致運營周期延長,

資金成本壓力上升。


7.

部分客戶有所擔(dān)憂而觀望,

短期內(nèi)可能減少下單量,甚至停止交易。


二、我們該怎么辦


1、正價值觀、積極應(yīng)對


通過觀察春節(jié)假期全民參與防控疫情的努力,可以看出政府的組織動員能力世界一流,因此我們可以預(yù)計疫情很快就會取得全面勝利。加上我國經(jīng)濟體量和國內(nèi)消費市場非常大,轉(zhuǎn)圜余地自然也很大,廣大企業(yè)仍然可以在這個巨大的市場中尋找到新的增長機會。


從客觀現(xiàn)實看,我們企業(yè)既然享受了改革開放和基礎(chǔ)建設(shè)帶來的各種紅利,也要適當(dāng)承受保障公共利益所應(yīng)付出的代價,如果承受不了,表示我們還有很大的提升空間?,F(xiàn)實擺在面前,我們必須勇往直前,積極面對,繼續(xù)對未來充滿信心。


當(dāng)然,我們相信政府有關(guān)部門也必然會在疫情防控取得勝利后,繼續(xù)推出一系列的利好政策,以幫助廣大企業(yè)擺脫困境。


2、想盡一切辦法增長業(yè)績


企業(yè)決策是對未來的假設(shè),相信大部分企業(yè)在制訂2020年的經(jīng)營計劃時,并沒有把這次的不可抗力事件納入考慮的因素。現(xiàn)如今,外部經(jīng)營環(huán)境改變,前面兩三個月,不少企業(yè)可能無法達成經(jīng)營目標。但是,我們?nèi)匀灰敕皆O(shè)法增長,通過增長帶動各種問題的解決。因此,建議企業(yè)不要調(diào)低全年的經(jīng)營目標,而是以結(jié)果導(dǎo)向、使命必達的信念,重新調(diào)整經(jīng)營策略,并且根據(jù)市場開發(fā)和營銷活動計劃的調(diào)整,重新配置資源。企業(yè)是經(jīng)濟組織,我們要想盡一切辦法,即使遇到多么惡劣的外部環(huán)境,仍然要以增長和創(chuàng)造效益為第一要務(wù)。


3、化危為機、尋找機會


德魯克說過,創(chuàng)造機會比解決問題更重要!本次疫情防控取得勝利后,市場也必然會大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰,一些非剛需的產(chǎn)品和服務(wù)自然會被淘汰出局,它將引導(dǎo)我們重新審視如何從市場找機會,真正實現(xiàn)以客戶為中心。


企業(yè)內(nèi)部也可以從參與疫情防控工作中學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略需要的組織能力打造。也可從無縫對接政府和社會的疫情防控工作,學(xué)習(xí)到扮演經(jīng)濟主體和道德主體雙重角色的經(jīng)驗。


此外,疫情防控取得勝利后,春暖花開,全國兩會召開,必將對本次全國防控進行總結(jié)。相信到那時,我們的企業(yè)可以看到更多的發(fā)展機遇??梢灶A(yù)見得到,在攸關(guān)國計民生的傳統(tǒng)產(chǎn)品,包括戰(zhàn)略性儲備、預(yù)警、應(yīng)急的產(chǎn)品及工程項目,以及省人、省力、省時、健康、安全的場景應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)等白天鵝群將借著5G技術(shù)的翅膀快速高飛。廣大企業(yè)要學(xué)會站在市場端審視我們企業(yè)要做什么和怎么做。


三、開工準備工作的基本原則

誠如上述所言,開工后,意味著企業(yè)必須從政府和社會中無縫承接疫情防控的工作,任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。我們不少企業(yè),特別是中小微企業(yè)是在抗擊“非典”之后才創(chuàng)辦成立的,對于公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)對經(jīng)驗幾乎為零。我們必須積極與政府和社會互動,才能把疫情防控工作做好。


我們要“遵紀守法”,主動了解企業(yè)及員工所在地的各級政府疫情防控指揮部公告信息,嚴格按照有關(guān)部門要求做好準備工作。


我們要“守土盡責(zé)”,企業(yè)各級管理人員都要擔(dān)負起員工返崗前、返崗過程、返崗后的安全健康管理責(zé)任。


我們要確保“安全第一”,再繁忙的業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動,都要優(yōu)先讓步于病毒傳播的防控。


我們要做好“信息共享”,及時向有關(guān)部門、社會、客戶、供應(yīng)商分享動態(tài)信息,以避免各種不透明所造成的猜測和恐慌,從而幫助利益攸關(guān)方“建立信心”。


在做好安全防控的基礎(chǔ)上,企業(yè)必須號召全員把思想統(tǒng)一到“促進增長”上來,把企業(yè)自己經(jīng)營的事情辦好,就是對國家最大的貢獻。


四、開工準備的工作方案

各企業(yè)可按照上述的基本原則,參考以下工作方案,結(jié)合公司實際,制訂詳盡的實施計劃,并且責(zé)任到人,確保員工生命健康和安全、保障公司在最短的時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序,將不良影響和損失減少到最低程度。


序號

工作

事項

工作目的

責(zé)任

部門

工作要求

1

召開高層管理會議

建立共識

總經(jīng)辦

(1)兩三天內(nèi),由總經(jīng)理發(fā)起召開高層開工準備會議。
(2)利用互聯(lián)網(wǎng)或者電話會議形式,避免人員集中。
(3)學(xué)習(xí)和理解政府要求、指導(dǎo)精神、基本原則、工作分工等,在公司高層當(dāng)中達成共識。
(4)確定正式開工日期和有序開工的部門、班組。討論并確定節(jié)后缺工的應(yīng)急辦法和長久對策。
(5)出臺假期薪資計算和給付標準,針對具有新型冠狀病毒肺炎患者(含疑似),以及到過疫情重點地區(qū)或者接觸病患的員工,應(yīng)予以適當(dāng)傾斜,可考慮比照出勤發(fā)薪或者同等發(fā)給及時返崗的相關(guān)獎勵。對于隔離和病患治療期的薪資,按照政府有關(guān)規(guī)定及勞動法律法規(guī)執(zhí)行。

2

開展人員排查盤點

收集信息

人力行政

(1)安排各部門做好人員動態(tài)的排查登記,包括假期行程信息、接觸人群、健康狀況、現(xiàn)住址、返崗住宿地點等重要信息。
(2)要求各部門負責(zé)人及人力行政單位逐一確認,登記造冊。
(3)對于有類似疫情狀況的員工,應(yīng)予以要求配合當(dāng)?shù)刂委煵⑻峁┻m當(dāng)醫(yī)療證明材料。痊愈后應(yīng)有診斷及出院證明。必須和家屬取得聯(lián)系,并給予必要的人文關(guān)懷。
(4)對于有到過疫區(qū)或者接觸新型冠狀病毒感染者(含確診及疑似)的,應(yīng)要求按照本次國家衛(wèi)生部門規(guī)定的期限自行隔離,并且和家屬取得聯(lián)系,并給予必要的安撫。
(5)匯總有關(guān)人員動態(tài)信息資料庫,安排負責(zé)人對接跟蹤,及時更新變動信息。
(6)按照企業(yè)所在地政府有關(guān)部門的要求,全面及時報告有關(guān)員工的動態(tài)信息。
(7)開展排查盤點工作期間,對于疫情重點地區(qū)員工,可以考慮公司高層對接聯(lián)系,注意對話技巧,不得有輕慢之虞。

3

推動線上組織運行

加強聯(lián)結(jié)

總經(jīng)辦

(1)放假期間,為了確保公司的日常運作,有必要利用線上平臺推動組織運行,及時向上、平行、向下、對外發(fā)布有關(guān)公司經(jīng)營的重要信息。
(2)建立重大、緊急事項通報機制,統(tǒng)一收集匯總報送有關(guān)疫情、政令(包括衛(wèi)生防疫部門、人社系統(tǒng)、工信和商務(wù)部門,以及街道辦和社區(qū)管理單位等通知)、供應(yīng)商和客戶的信息。
(3)及時安排有關(guān)部門人員將假期開工的信息通知有關(guān)合作者、供應(yīng)商、客戶等利益攸關(guān)方。
(4)為了確保應(yīng)對員工在開工日期集中到崗時的各項應(yīng)對工作順利進行,必要時安排輪值。
(5)安排分管高層和企業(yè)所在社區(qū)、街道辦或者有關(guān)部門對接,密切配合有關(guān)要求的落實。
(6)安排采購體溫檢測儀器和防護用品,確保到崗報道人員的基本防護達到要求。
(7)提前與同區(qū)域、同一樓堂館所的周邊鄰居企業(yè)進行必要溝通,共享各項準備信息,排除疫情二次傳播的隱患。

4

員工健康例行檢查

無縫對接

人力行政

(1)提前制作及發(fā)布員工到崗報到的注意事項和疫情防控期間參與例行檢查流程說明書,確保全員知悉及切實配合。
(2)提前安排企業(yè)醫(yī)生或者請求外部支援、安排人員學(xué)習(xí)防護用品穿戴和健康檢查方法,確?,F(xiàn)場檢測科學(xué)有序。
(3)做好員工住宿社區(qū)的排查,對于有疫情風(fēng)險的應(yīng)提前調(diào)整入住場所。
(4)對于集體宿舍和食堂、公共區(qū)域,應(yīng)提前安排消毒。制訂疫情防控期內(nèi)的食堂用餐的方案。
(5)做好返崗報到和新聘員工的檢查、確認、登記工作,工作細致到位,不可礙于情面而敷衍了事。
(6)按照人社系統(tǒng)等政府部門要求,建立員工到崗及新聘員工情況臺賬登記,做好員工進出和上下班前的體溫測量工作。

5

做好應(yīng)急處理準備

防范未然

人力行政

(1)提前做好發(fā)熱等異常員工的應(yīng)急處理預(yù)案,包括處理流程、防護措施、報送方法等。
(2)針對預(yù)案事先進行演練,收集報送有關(guān)部門的地址、電話等重要信息。
(3)收集疫情防控過程中有關(guān)工作區(qū)域、個人、居家的防護知識,針對工作區(qū)域事先做必要的消毒工作,并結(jié)合公司實際制訂辦公、會議、外出等防護規(guī)范。并切實安排宣導(dǎo)到位。

6

疫情防控期間管理

人文關(guān)懷

人力行政

(1)針對在異地進行治療、隔離或者醫(yī)學(xué)觀察的員工,應(yīng)安排公司分管領(lǐng)導(dǎo)予以聯(lián)系慰問,對其必要的鼓勵和人文關(guān)懷。
(2)對于檢查后發(fā)現(xiàn)疫情且被送往隔離治療者,以及疫情重點地區(qū)返崗后執(zhí)行14天特殊觀察期的員工,應(yīng)予以配備必要的防護措施,努力創(chuàng)造合適的居住和食品飲用水條件,并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營情況酌情創(chuàng)造身心愉悅和解壓舒緩的條件。安排專門分管領(lǐng)導(dǎo)予以定期電話或微信溝通。
(3)針對個別不愿意配合落實防控措施的員工,應(yīng)安排資深員工或管理者溝通引導(dǎo),了解真實情況,必要時安排心理干預(yù)。
(4)開工后的防控期內(nèi),必須安排專人負責(zé)關(guān)注疫情重點地區(qū)員工的心理建設(shè),引導(dǎo)全員平等互助,避免造成過度恐慌。

7

召開全體員工大會

激勵士氣

總經(jīng)辦

(1)疫情防控解除后,組織召開員工大會,幫助員工消除恐慌、化解壓力,同時促進員工之間的團結(jié)和睦與互助,真正完成節(jié)后“收心”,把注意力和精力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中來。
(2)對于假期期間及開工后防控期間內(nèi),不論是在公司還是在社會上,凡是參與疫情防控有貢獻者應(yīng)予以適當(dāng)表彰。

8

落實廠商客戶溝通

促進合作

采購及業(yè)務(wù)

(1)銷售業(yè)務(wù)部門安排相應(yīng)業(yè)務(wù)員對假期前及假期期間的客戶訂單需求進行綜合分析,針對必須完成的緊急訂單安排優(yōu)先保障生產(chǎn)之外,及時向客戶溝通非緊急訂單的交期調(diào)整,并在第一時間向國外客戶說明當(dāng)前中國抗擊疫情的重要進展及公司開工日期的調(diào)整,讓客戶繼續(xù)對我們充滿信心。
(2)采購部門安排對接人員分別和供應(yīng)商、合作機構(gòu)聯(lián)系,第一時間告知開工日期及送貨計劃的調(diào)整。

9

部署搶抓延宕工期

緩和止損

生產(chǎn)運營及研發(fā)技術(shù)

(1)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的最新訂單計劃,分析交貨期和項目進度。對于已經(jīng)延宕的工期,討論如何在開工后整合內(nèi)外部資源,或者調(diào)整措施,予以搶抓回來。
(2)對于訂單運營,應(yīng)著重分析其瓶頸工序和經(jīng)濟難點,非常時期應(yīng)酌情調(diào)整傳統(tǒng)做法,確保產(chǎn)品和服務(wù)交付不受影響。
(3)新產(chǎn)品研發(fā)項目是創(chuàng)造機會的關(guān)鍵,研發(fā)部門必須充分利用互聯(lián)網(wǎng),開展異地辦公,優(yōu)先確保開發(fā)和試作的工作進度。

10

討論營銷管理對策

確保增長

市場與銷售

(1)組織公司領(lǐng)導(dǎo)層、全體營銷和銷售業(yè)務(wù)人員討論,充分評估本次疫情影響銷售業(yè)績的程度,以及造成的損失和后果。
(2)重點研究如何在外部各種環(huán)境惡化的情況下確保業(yè)務(wù)的增長對策。不斷研究創(chuàng)造新機會的方法。
(3)分析當(dāng)前公司營利模式及可優(yōu)化升級的機會,著力研究確定長期增長機會的產(chǎn)品和服務(wù)。
(4)確定通過當(dāng)前努力可以立即轉(zhuǎn)化為收入的市場營銷和銷售工作,并列出待辦事項安排有關(guān)人員追蹤。
(5)討論確定非常時期保增長的利益分配制度和激勵措施。

11

建立應(yīng)急管理機制

能力建設(shè)

總經(jīng)辦

(1)疫情防控結(jié)束,上述各項工作部署并落實后,公司高層應(yīng)針對本次國家疫情防控工作,以及公司應(yīng)對措施的得失進行討論和復(fù)盤。
(2)討論確定公司戰(zhàn)略性的工作重點,特別是建立經(jīng)營風(fēng)險應(yīng)急管理機制、預(yù)防機制的建立,以及各種組織能力建設(shè)的工作,建議撥出特別預(yù)算,列出專項課題和負責(zé)人,由公司高層定期檢討完成進度。
(3)1-2個月后,公司要結(jié)合全國兩會精神,討論企業(yè)新的發(fā)展機會,并重新配置資源以利抓住戰(zhàn)略機遇。



作者:陳招貴,廈門務(wù)本企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理


—THE END—