在經(jīng)營管理中，有各層管理者，大到中高層，小到基層，對于每天的管理工作來說，都要把自己的想法和指示，逐一下發(fā)給各下屬，希望下屬們能夠又好又快的完成各項工作指示及任務。然而，在下發(fā)傳達指示時，經(jīng)常會遇到各種問題，由于溝通不到位，導致“下屬不愿聽從”、“下屬接到指示時有情緒化”、“下屬未能正確理解指示的重點”等等現(xiàn)象，從而影響了當前工作進展不順暢。今天，我們就從一個“下達指示”的案例來說明管理者應如何掌握正確的解決方策。

這是有關(guān)“如何把指示正確傳給下屬”的問題。正確傳達的方法，其要領(lǐng)，我們需要注意以下幾點：

一、以下屬為中心來說。

不以主觀意識為主，同時，必須拋棄自我中心的觀念，完全站在下屬的立場設想，考慮到：

1、怎樣說，下屬才會完全了解？

2、用怎樣的措辭，下屬才不會發(fā)生誤會？

3、采用怎樣的態(tài)度說，下屬才會聽得進？

二、把打算傳達的事整理好。

我到底想傳達什么？把打算傳達的事，自問自答之后，整理成有條不紊的內(nèi)容。

三、將內(nèi)容條列化。

打算傳達的事，事先若能整理成條列的方式，內(nèi)容自然而然會成為“要點式”，可以省去很多廢話，內(nèi)容也會變得井然有序。

四、講究說明步驟。

先概略說明整體，其次，逐步說明各部分的詳盡的內(nèi)容，最后做歸納。

五、先說結(jié)論。

傳達一件事時，應該先說結(jié)論，而后才說明理由或是狀況，我們經(jīng)常在傳達時，往往反此道而行——先拖拖拉拉地說明理由或者狀況，磨了老半天，然后才說出不盡明確的結(jié)論，造成“說了等于沒說”的局面。

這種傳達方式，極容易使下屬焦急難耐，對說話的內(nèi)容無法集中注意力。

六、邊說邊確認下屬了解的程度。

所謂確認，不僅僅是從下屬的表情，姿態(tài)中判斷下屬了解的程度，也要偶爾發(fā)問。例如問說：

那么，如何讓下屬很快清楚明白上司下發(fā)的工作，并把該項工作完成的十分順暢且有效呢？就需要大家注意并掌握以下幾個處理方式。

1、反省一下你平時是不是按照上述六項方法，把話“正確傳達”給下屬？

2、你在下令之后，一定要告訴下屬：

3、同時不要下達太多的指示。

每次的命令或是指示，項目之多少要適合下屬的注意力、理解力。一次只能接受一項命令的人，你可別對他下達三、四項命令。

4、明確地傳達命令的重點。

5、下達工作指令時，注意不斷重申4P：

6、多讓下屬表達意見和提出建議的機會。

7、須重復、多次提醒的內(nèi)容，可用目視管理方法。

8、重要事項可用書面告知并讓其簽名。

總之，作為大部門或者小部門的管理者來說，我們都要學會如何把指示正確傳給下屬，掌握好正確下達工作指示的方法，有利于推進各項工作開展進度，有利于提高下屬和部門的工作績效。

務本丨編輯

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