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【分享】管理者的三個(gè)代表

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2017-05-02 15:34:07【

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每個(gè)人都有很多角色,在父母面前我們是孩子,在兒女面前就是父母,在朋友面前是好友……


如果一個(gè)人不能準(zhǔn)確扮演自己的角色,那么他就是“不識(shí)相”。這里說“不識(shí)相”中的“相”就是角色。這個(gè)角色是我們自己認(rèn)為的角色嗎?不是,而是別人怎么看我們!我們認(rèn)為自己是什么角色并不重要,關(guān)鍵是別人認(rèn)為我們現(xiàn)在是什么角色!否則,在別人眼中我們就是“不識(shí)相”的。這正呼應(yīng)了多年前一句很流行的話:「最需要你的人,不是感受得到你存在的人,而是能感受到你不在了的人」。也就是說,當(dāng)我們角色扮演得好了,我們的影響力、威望權(quán)就自然存在了,如果角色扮演不好,那么就只有職位權(quán)了。


生活中扮演錯(cuò)角色會(huì)發(fā)生誤會(huì),工作中扮演錯(cuò)角色就很可怕了,如果連自己的角色都不清楚,就很難說對(duì)話,說不對(duì)話,就無法做對(duì)事情。當(dāng)主管的角色扮演,簡(jiǎn)單地說就是“三個(gè)代表”─「在下屬面前代表公司,在上司面前代表下屬,在同僚面前代表部門」。下面我們就此“三個(gè)代表”作闡述。


在下屬面前代表公司


公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,基于運(yùn)營的需要設(shè)置多種不同功能的部門或機(jī)構(gòu),各部門主管的作用是放大公司最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力,所以,主管在下屬面前理所當(dāng)然是代表公司的。主管的一言一行都應(yīng)注意分寸,把握尺度,特別是在執(zhí)行工作時(shí),應(yīng)出于公司的意志,而非個(gè)人的意志。特別要注意的是在給下屬作制度上的要求和政策的解釋時(shí),應(yīng)站在公司的整體利益出發(fā),不與下屬同聲附和,不與下屬討價(jià)還價(jià),不在下屬面前抱怨。當(dāng)下屬對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、政策有不滿意時(shí),當(dāng)主管的應(yīng)及時(shí)向其解釋說明,必要時(shí)再向上報(bào)告。當(dāng)自己無法回答下屬的問題或解釋疑惑時(shí),應(yīng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度先承接下來,再尋求正確的答案向下屬說明。


另外,下屬對(duì)公司的向心力,往往是先從對(duì)主管的凝聚力開始。主管要對(duì)公司有信心,言行之間都應(yīng)透露出對(duì)公司的忠誠和負(fù)責(zé),這樣下屬才會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。其上正,不令也行!當(dāng)主管行得不正時(shí),往往會(huì)讓下屬對(duì)公司產(chǎn)生失望或者不滿的情緒。


主管要樹立自己的威信,要嚴(yán)格要求下屬,不能放任。恩威并施是必要的,用“威”來體現(xiàn)公司的制度,私下里,再用“恩”來體現(xiàn)自己的關(guān)懷。


部門的同事一起到外面旅游,不能像一般下屬那樣,在車上呼呼大睡,或只管玩自己的。主管這時(shí)則應(yīng)擔(dān)負(fù)著集體的安全、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、氣氛活躍、士氣提升等的責(zé)任,要時(shí)時(shí)關(guān)心大家的身體、精神狀態(tài)、飲食衛(wèi)生等,要處處體現(xiàn)你就是他們的主管。工作中,主管與下屬同時(shí)出現(xiàn)在意外或事故的現(xiàn)場(chǎng)時(shí),就不能像下屬員工那樣慌張,要表現(xiàn)沉重,處變不驚,并盡快作出判斷、拿出自己的解決方案、立即安排下屬行動(dòng)起來,如此方可體現(xiàn)出管理者的風(fēng)范。


在上司面前代表下屬


反過來,主管在上司面前則代表下屬。上司找你溝通,在很多情況下,是想了解一下你部門員工的動(dòng)態(tài),尤其是部門骨干員工的動(dòng)態(tài),因?yàn)樯纤菊J(rèn)為你是最了解部門信息的人。你要代表下屬把部門的信息作全面反饋。當(dāng)然,在反饋問題時(shí),你也有必要向上司提出你的見解或者主張。


“我們最近的項(xiàng)目都按照既定的計(jì)劃有序地進(jìn)行,小王生病了,住院3天,我去看過了,很快就好。他的工作已經(jīng)由小李接手了。”


“員工對(duì)公司的班車有些看法,班車若取消,員工上下班的確不方便,我擔(dān)心這樣會(huì)影響員工的積極性。”


“客戶最近反映我們的售后服務(wù)不及時(shí),我的員工也是這樣反映的,這樣會(huì)影響客戶的滿意度。”


你的上司找你溝通,是想了解完整正確的信息,以作為正確決策的參考。作為部門或單位主管,信息無論好壞,你都必須如實(shí)地向其反映,而不能只挑選好的或者上司喜歡聽的信息報(bào)告,若是這樣,你是一個(gè)不負(fù)責(zé)的主管,你最終會(huì)害了你的上司。


在反饋信息的同時(shí),你也應(yīng)代表下屬員工提出合理要求。千萬不要下屬有要求而你不敢提出來,只要這個(gè)要求超出了你的職權(quán)范圍,你就應(yīng)該及時(shí)地反映給上司。對(duì)于一些你認(rèn)為合理的事,要積極地為下屬員工爭(zhēng)取,例如你們的團(tuán)隊(duì)出色地完成了一項(xiàng)非常重要的工作,為了鼓舞士氣,有必要對(duì)此向上司提出獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。合理的事情,當(dāng)主管的就應(yīng)該堅(jiān)持爭(zhēng)取,對(duì)于一個(gè)心胸寬闊的上司,不會(huì)因?yàn)槟闾鎲T工作合理的要求而對(duì)你另有看法,因?yàn)樗?,你維護(hù)了員工的正當(dāng)利益,方能更好地維護(hù)好公司的利益。即使遇到上司的不理解,你也應(yīng)像老黃牛一樣忍辱負(fù)重,最后的目的是要讓上司明白為他效犬馬之勞。當(dāng)然了,在整個(gè)溝通過程中,要懂得把握“建議而不堅(jiān)持”的原則。


在同事面前代表部門


偶爾會(huì)在一些會(huì)議上或者非正式場(chǎng)合中,聽到主管在向其他部門的人員抱怨自己的下屬,或者當(dāng)有其他部門的主管批評(píng)抱怨自己的下屬時(shí),當(dāng)主管的聽到了之后不聞不問,甚至隨聲附和,責(zé)備自己的下屬能力如何差、態(tài)度如何不端正。像上述的事例,說明了主管不會(huì)維護(hù)自己和部門的形象,要知道,你在同僚的眼中,你是代表整個(gè)部門的。請(qǐng)看下面兩個(gè)經(jīng)理的對(duì)話:

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A經(jīng)理:我們部門的那個(gè)小李,真是讓我頭疼,出勤紀(jì)律甚是糟糕,一周遲到三次。上周才找他談話,今天又遲到了。

B經(jīng)理:像這樣的人真是沒辦法,的確很難管。




B經(jīng)理表面上很同情A經(jīng)理的看法,但他也可能會(huì)想,“連出勤紀(jì)律都管不好,這家伙是如何當(dāng)經(jīng)理的?”自覺或不自覺地就對(duì)A經(jīng)理產(chǎn)生看法甚至是輕視。這里的A經(jīng)理在向同事抱怨下屬的不是,有如一位父母向他人抱怨自己孩子的種種劣跡,他人只會(huì)給予這樣的父母一定的同情語言,但不能幫助解決,因?yàn)閯e人會(huì)想,孩子的不肖或劣跡斑斑,是為人父母的教育太差造成的。


在某公司一次會(huì)議中,某部門經(jīng)理在完成述職報(bào)告后,針對(duì)其他同事的提問,進(jìn)行了發(fā)言:“確實(shí)我們部門最近表現(xiàn)不好,我想和我有直接的關(guān)系,很不好意思,我前一段時(shí)間的身體不好,影響了和部門員工的溝通,也在一定程度影響了部門工作的正常開展。在這里,我表示歉意。最近我恢復(fù)很快,現(xiàn)在已經(jīng)康復(fù)了,我相信我們部門的工作會(huì)好起來的。”


這樣的溝通確實(shí)夠坦誠的,但是其他經(jīng)理知道了這位經(jīng)理是坦誠了之后,他們會(huì)怎么想?“哦,你部門工作不好,是因?yàn)槟愕囊蛩亍?rdquo;可能第二天全公司都知道了你的事情。其實(shí),在這樣的場(chǎng)合,你代表的是整個(gè)部門,就事論事就可以了,出現(xiàn)了問題,你給出方案,其他客觀的東西不用談,你們部門的事情,告訴其他部門,他們能幫助你解決嗎?一定不能!解決問題的是你,或者是你的上司。要從上司那里,得到專業(yè)的指導(dǎo)意見,而不是同事。


如果用一個(gè)比喻的話,主管維護(hù)部門的威信和尊嚴(yán),要像一只抱窩的老母雞一樣。所以,當(dāng)你面對(duì)其他部門的人員與自己的下屬爭(zhēng)論不休,或者你的下屬做錯(cuò)事情受到批評(píng)時(shí),你應(yīng)該站出來,以單位主管的身份擔(dān)當(dāng)職責(zé),爾后回到單位再與下屬商討對(duì)策及適當(dāng)?shù)呐u(píng),而不能在他人面前對(duì)自己的下屬說三道四,如此下去,你的下屬今后怎么和他們進(jìn)行工作往來呢?


同樣的,當(dāng)主管的應(yīng)該懂得如何規(guī)劃好部門的工作,如何指導(dǎo)下屬做好工作。當(dāng)下屬做錯(cuò)事情的時(shí)候,應(yīng)該先幫助他解決這個(gè)錯(cuò)誤造成的問題,然后判斷錯(cuò)誤的原因,厘清責(zé)任,再作適當(dāng)?shù)呐u(píng)和勉勵(lì),當(dāng)然不忘告知再犯的后果。


下屬犯錯(cuò),無非是以下的幾種原因:

一、疏忽;

二、能力不足;

三、資源和信息不足造成錯(cuò)誤;

四、責(zé)任心不強(qiáng),沒有從上回的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn);

五、故意犯錯(cuò)。


通過錯(cuò)誤原因的分析,再作責(zé)任的歸屬,例如要是屢教不改的或者故意犯錯(cuò),則屬態(tài)度的問題,應(yīng)予以嚴(yán)懲不??;若是能力的問題,要給予仁至義盡的指導(dǎo)和培訓(xùn),確實(shí)不能勝任工作的再另作處理;若是工作的疏忽,則應(yīng)給予理解和寬容,而不讓下屬從此成為驚弓之鳥,見了影子就怕,長(zhǎng)此以往,錯(cuò)誤將越來越多。


說到這里,管理者是“無我”的、“忘我”的,在工作中,只有扮演好上述的「三個(gè)代表」的角色,才能真正做一個(gè)讓上司放心滿意、讓下屬敬仰的主管。