1、積累組織過(guò)程資產(chǎn)是最重要的

中小企業(yè)人才等各種資源相對(duì)匱乏，老板必須親歷親為努力奮斗，核心干部和技術(shù)人才需要一個(gè)人掰成兩三個(gè)在用，這個(gè)時(shí)候，最重要的是得把每天做過(guò)的、改進(jìn)過(guò)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)凝練起來(lái)，形成可以在后續(xù)工作中繼續(xù)使用的知識(shí)。中小企業(yè)要讓公司的任何人，今天的工作和明天、后天、未來(lái)都建立關(guān)系，而不是每件事情、每個(gè)項(xiàng)目都是從頭再來(lái)。如此才能厚積薄發(fā)。經(jīng)驗(yàn)必須轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，必須把故事轉(zhuǎn)化為數(shù)字，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。也就是我常常說(shuō)的，管理要把語(yǔ)文題變?yōu)閿?shù)學(xué)題?，F(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要靠知識(shí)，因此積累組織過(guò)程資產(chǎn)就是積累經(jīng)營(yíng)管理所需的知識(shí)。

2、建立自己的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作套路

企業(yè)老板用人的四種層次：用自己、用能人、用團(tuán)隊(duì)、用系統(tǒng)。為了讓企業(yè)成為一個(gè)成熟穩(wěn)健的組織，我們應(yīng)該選擇第四種，即要有自己的運(yùn)作模式套路。任何企業(yè)，它的價(jià)值流程都是“營(yíng)銷(xiāo)-商機(jī)-訂單-現(xiàn)金”的過(guò)程，但是每個(gè)企業(yè)必須有自己的模式套路，即建立自己的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)就是基于經(jīng)營(yíng)需要的系統(tǒng)，而不是一個(gè)套在脖子上好看的項(xiàng)鏈。

3、有效推動(dòng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的落實(shí)

企業(yè)必須掌握現(xiàn)實(shí)，如果績(jī)效不佳，往往是此前決策時(shí)所確定的資源配置出問(wèn)題，因此要在了解現(xiàn)實(shí)的情況下及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，特別是把資源放在最能創(chuàng)造機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)成果的地方。

中小企業(yè)要從做事轉(zhuǎn)化為管理。做事往往是外部驅(qū)動(dòng)的，管理則應(yīng)該建立自我驅(qū)動(dòng)力。管理需要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，因此不同層級(jí)、不同部門(mén)要有相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，好的系統(tǒng)要有BI（商業(yè)智能）的儀表盤(pán)，讓各級(jí)管理人員能夠及時(shí)掌握目標(biāo)達(dá)成情況和趨勢(shì)，便于快速做出決策，也就是我們常常說(shuō)的管理可視化。總之，信息系統(tǒng)應(yīng)該要支持大小PDCA循環(huán)的推動(dòng)。

4、通過(guò)信息化工具實(shí)現(xiàn)降本增效

中小企業(yè)如果沒(méi)有進(jìn)行過(guò)流程優(yōu)化和信息化整合，那么它的事務(wù)處理成本必然會(huì)非常高，因?yàn)楫?dāng)下的很多工作有的重復(fù)在做，有的則是在出現(xiàn)各種問(wèn)題后沒(méi)有找到背后的系統(tǒng)因素，只是應(yīng)急式的“靠人和監(jiān)控”手段而失去存在的價(jià)值。導(dǎo)入信息化建設(shè)的重要目標(biāo)之一是要降低這些高成本，讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，讓工作人員從冗余復(fù)雜的“泥潭”抽身而出，去做更能產(chǎn)生效益的工作。

1、目的和手段搞反了

管理要先行！不少企業(yè)忘記了這點(diǎn)，為了信息化而信息化。發(fā)起導(dǎo)入信息化的，往往是某個(gè)財(cái)務(wù)人員，或是老板臨時(shí)的想法。不少財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，他們參加工作以來(lái)就高度依賴(lài)基于財(cái)務(wù)做賬管控的傳統(tǒng)ERP，缺少了它就不知道怎么開(kāi)展工作了，所以建議“我們就從這里出發(fā)”。也有一些老板，他們聽(tīng)信ERP銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)和承諾，以為裝上了它，公司長(zhǎng)期以來(lái)存在的經(jīng)營(yíng)不善和管理問(wèn)題就自然解決了。殊不知它只是工具而已，如果我們方向是對(duì)的，根基和體質(zhì)是好的，它可以助力，否則就會(huì)成為包袱。

2、缺乏前瞻整體規(guī)劃

由于缺乏前瞻性的整體規(guī)劃，各種軟件系統(tǒng)就像不同模塊和部門(mén)的獨(dú)自領(lǐng)地，ERP、OA、CRM、MES、PLM……想到上什么就上什么，由于沒(méi)有打通，彼此成為信息孤島。整個(gè)企業(yè)仍然沒(méi)有建立結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)性流程，仍然沒(méi)有解決“依靠人工線下銜接部門(mén)之間的流程”問(wèn)題。

3、被傳統(tǒng)ERP等各種軟件綁架了

管理學(xué)界有個(gè)普遍認(rèn)為，真正能夠把ERP用好的企業(yè)不會(huì)超過(guò)25%，沒(méi)有把管理先做一番的優(yōu)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率沒(méi)有超過(guò)20%。中小企業(yè)需要個(gè)性化的系統(tǒng)，使用靈活簡(jiǎn)便，然而傳統(tǒng)ERP，支持不了精細(xì)化管理，而且極不靈活，改動(dòng)很不方便。我們看到無(wú)數(shù)的中小企業(yè)，因?yàn)闊o(wú)法支付昂貴的二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用，也沒(méi)有自己的IT人員，于是將就使用著老掉牙的格式化傳統(tǒng)ERP，然后不行了就增加各種新的系統(tǒng)。系統(tǒng)越來(lái)越多，卻越來(lái)越重，一方面，不同的系統(tǒng)雖然可以各自發(fā)揮作用，但是更大的問(wèn)題出現(xiàn)了，即形成信息孤島，它們彼此并不互相共享。另外一方面，企業(yè)為了讓這些花了大價(jià)錢(qián)購(gòu)置的軟件發(fā)揮點(diǎn)小作用，不得不增加人工重復(fù)錄入、迂回下載上傳、線下銜接的工作。有的文員在做著浪費(fèi)青春的工作卻無(wú)能為力，敢怒而不敢言。老板沒(méi)有發(fā)話，管理層不敢丟棄這些綁架你的“濫家伙”，認(rèn)為廢了它就是更大的浪費(fèi)，在財(cái)務(wù)報(bào)表上本來(lái)屬于資產(chǎn)的它們直接報(bào)廢，那還了得呀！殊不知它簡(jiǎn)直是黑洞，吸走了人們的時(shí)間和精力。

4、追求高大上難落地

有的企業(yè)不務(wù)實(shí)，動(dòng)不動(dòng)就搞個(gè)所謂高大上的國(guó)外知名軟件，其實(shí)信息化建設(shè)，除了要建構(gòu)如前述的“跨部門(mén)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)性流程”之外，更重要的是借此推動(dòng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，把依賴(lài)超級(jí)能人和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為普通員工也能做好的一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)。因此，太過(guò)高大上的軟件，不僅價(jià)格高，而且對(duì)基礎(chǔ)管理要求更高，它的改進(jìn)是一個(gè)練內(nèi)功的長(zhǎng)期過(guò)程，當(dāng)你的引擎和車(chē)輪還不匹配時(shí)，還是要?jiǎng)?wù)實(shí)一些。

眾所周知，我們這些年來(lái)，阿里巴巴、騰訊、京東等眾多大企業(yè)，他們?cè)谛碌男畔⒓夹g(shù)、物流技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用方面取得巨大的成就，中小企業(yè)可以借此從中獲益。這些年來(lái)，帆軟軟件等公司，在此基礎(chǔ)上又進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了BI和基于SaaS的應(yīng)用型軟件，他們幫助廣大中小企業(yè)以極小的投入即可獲得最新技術(shù)應(yīng)用，我們完全可以用專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，輔以上述最新的技術(shù)，用最小的成本快速實(shí)現(xiàn)降本增效。

1、管理優(yōu)化在先，信息化在后

中小企業(yè)由小到大，開(kāi)始的時(shí)候，老板和高管人員往往身兼數(shù)職，當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大后，時(shí)間和精力不夠就會(huì)顧此失彼，因此組織、流程、信息是亟待解決的三大問(wèn)題。誠(chéng)如前述，IT只是工具，沒(méi)有先理順流程和生產(chǎn)關(guān)系（組織分工），就輕易搞個(gè)軟件架設(shè)上去，仍然無(wú)法解決管理問(wèn)題，更何況很多軟件的管理邏輯并不符合公司的實(shí)際。因此，管理的優(yōu)化在先，然后用IT予以固化這些優(yōu)化后的成果，這樣才能服務(wù)于管理。

2、適合自己，確保能快速搭建和調(diào)整

（1）中小企業(yè)信息化應(yīng)該具備的特點(diǎn)

既然信息化是要服務(wù)于管理的現(xiàn)實(shí)，支撐未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要適合自己。中小企業(yè)的發(fā)展需要速度和敏感度，不斷調(diào)適和改進(jìn)，因此在整體架構(gòu)不變的情況下，需要找到易搭建、易調(diào)整、易延展的軟件。適應(yīng)性和靈活性應(yīng)該是中小企業(yè)信息化建設(shè)的鮮明特點(diǎn)。

（2）要找那種軟件做基礎(chǔ)來(lái)搭建？

我們看到中小企業(yè)通過(guò)自己編寫(xiě)管理軟件的企業(yè)幾乎很少獲得成功的，他們的初衷更多的是出于數(shù)據(jù)安全的角度，其實(shí)安全是管理出來(lái)的。

中小企業(yè)雖然也要“房子”，但希望住得舒服，而且富有個(gè)性化。如果只是使用傳統(tǒng)ERP，支持不了精細(xì)化管理，而且極不靈活，改動(dòng)很不方便。怎么辦呢？如今市面上有了基于SaaS布局的零代碼軟件，并且已經(jīng)非常成熟，這才是今后的發(fā)展方向?？梢钥隙ǖ氖牵切﹤鹘y(tǒng)的OA、ERP、CRM、MES等肯定會(huì)被淘汰掉，它們已經(jīng)不適合時(shí)代發(fā)展的需要。

企業(yè)越來(lái)越接受上“云”，我們需要給廣大中小企業(yè)普及一下，華為云、阿里云、騰訊云等，屬于IaaS，它就像在海上建了一座島，島上可用來(lái)開(kāi)發(fā)建房子的土地很多很便宜，那里適合建住宅房、商業(yè)廣場(chǎng)、工廠，當(dāng)然它還有各種磚頭可用。但是，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們只要擰包入住的房子，而不想自己買(mǎi)地、設(shè)計(jì)、建房、裝修，這種需求的信息系統(tǒng)是SaaS。介于兩者之間的，則是專(zhuān)做預(yù)制件的廠商，那些門(mén)板、立柱、墻面，到現(xiàn)場(chǎng)就可以組裝了，這種是PaaS。

3、整體規(guī)劃，形成框架，分模塊建設(shè)

要建立符合管理需要的整體信息系統(tǒng)框架，然后確定需要什么基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，做好標(biāo)準(zhǔn)化管理，分模塊來(lái)實(shí)施搭建?？偟脑瓌t是“系統(tǒng)規(guī)劃、分塊實(shí)施”。

按照上述的總體思路，我們結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)中小企業(yè)的實(shí)踐，提出以下的推進(jìn)步驟：

1、建立最頂層的BI和管理可視化架構(gòu)

按照公司決策層、經(jīng)營(yíng)層、管理層、執(zhí)行層，乃至外部供應(yīng)商、客戶需要看到的管理指標(biāo)，設(shè)計(jì)管理可視化架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)應(yīng)該包含：

我們知道，中小企業(yè)尋找到準(zhǔn)確評(píng)估組織機(jī)構(gòu)的績(jī)效表現(xiàn)是非常重要的，如果評(píng)價(jià)結(jié)果（輸出）不對(duì)，“輸入”就變得沒(méi)有價(jià)值，甚至是多余的。因此結(jié)果定義清楚了，才能更好地走到下一步，也就是確定我們需要什么。

2、優(yōu)化“營(yíng)銷(xiāo)—商機(jī)—訂單—現(xiàn)金”的核心流程和財(cái)務(wù)的內(nèi)控流程

無(wú)論是什么行業(yè)的企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作主體價(jià)值流程，基本上都是基于“營(yíng)銷(xiāo)—商機(jī)—訂單—現(xiàn)金”的這個(gè)邏輯。我們可以根據(jù)PDCA循環(huán)，確定了目標(biāo)和預(yù)算，然后依照策略重點(diǎn)，明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、商機(jī)（商務(wù)和技術(shù)方案，制造業(yè)是報(bào)價(jià)、樣品）管理、接單管理、運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品和服務(wù)交付、財(cái)務(wù)內(nèi)控和決算……等環(huán)環(huán)相扣的流程。這樣做的目的就是重新確定當(dāng)前的組織分工是否合理，部門(mén)職能是否明確。

3、結(jié)合實(shí)際梳理各個(gè)模塊的細(xì)化流程

根據(jù)主題流程，按照分模塊的功能，梳理細(xì)化的流程，把管理顆粒度做小，包括管理流程、財(cái)務(wù)管控流程、資源要素管理流程等。這里最重要的是跨部門(mén)自動(dòng)銜接流程的設(shè)置，防范各自為政的情況。

4、確定所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)和方式

（1）控制點(diǎn)。在哪個(gè)地方采集，其實(shí)就是控制點(diǎn)。例如，同樣是人數(shù)，出發(fā)上車(chē)的人數(shù)和終點(diǎn)下車(chē)的人數(shù)顯然不同，我們要取哪個(gè)數(shù)據(jù)，就是控制點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)信息采集要標(biāo)準(zhǔn)化，這里才是整個(gè)管理提升的核心，才是把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織能力的關(guān)鍵。

（3）采集、交接確認(rèn)的責(zé)任者。誰(shuí)來(lái)采集、誰(shuí)來(lái)確認(rèn)（工作成果交接給誰(shuí)），他們是否可以相互制約？這些又要從人性的角度出發(fā)，確保他們不會(huì)“放水”，這點(diǎn)才是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵之所在。

（4）采集方式。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，需要先安排人填寫(xiě)報(bào)表，然后安排到PC端錄入到系統(tǒng)中，這樣自然導(dǎo)致重復(fù)工作（填寫(xiě)和錄入），關(guān)鍵是當(dāng)填寫(xiě)、錄入的時(shí)間和實(shí)際作業(yè)不同步時(shí)，就會(huì)造成“料賬卡”不同步的弊端。如今的時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為人們不離身的工具，它就像我們的器官，所以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須思考好如何把工作和手機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，因此最好用上手機(jī)作為數(shù)據(jù)采集器和查看的終端。

5、制訂目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，然后分模塊搭建，一邊試用一邊優(yōu)化，直至全部上線

前期規(guī)劃和管理優(yōu)化、基礎(chǔ)工作完成后，接下來(lái)就是專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)搭建過(guò)程，建議優(yōu)先選擇懂得管理的人來(lái)做這個(gè)工作，后續(xù)的工作包括：

（1）開(kāi)始分模塊編程搭建管理信息系統(tǒng)

（2）采集各種數(shù)據(jù)導(dǎo)入試用并優(yōu)化調(diào)整

（3）培訓(xùn)和固化，以及操作軟件的SOP

（4）定期檢討，結(jié)合管理推動(dòng)持續(xù)改善

—THE END—