作為一名管理者，大到總經(jīng)理，小到班組長，有時看見下屬做了不該做的事，或者在某項工作中做得不足，導(dǎo)致工作進度停滯不前、績效不佳，管理者著實眼見心急，內(nèi)心想快點讓下屬明白如何改變狀態(tài)，難免會語氣加重地批評下屬。被批評的下屬，或許滿心委屈，或許認為罵就罵吧......那么，我們在實際管理中，到底要如何正確地“批評下屬”呢？
我們常說要做一個有“愛”的領(lǐng)導(dǎo)者，要接納、幫助、關(guān)心、表揚、改正、處罰、疏導(dǎo)、鼓勵、舉薦下屬，而“批評”也是工作中指導(dǎo)下屬必要的手段之一，關(guān)鍵在于管理者如何掌握“批評”的方式方法，讓批評得有效果。
首先，我們的管理者批評下屬的前提條件必須做到以下兩點：
其次，我們的管理者要用“批評”來指導(dǎo)下屬轉(zhuǎn)變，就要關(guān)注以下八點：
如果不先使自己冷靜下來，批評就變成“怒罵”或是“需求怒”，反而會讓下屬不覺得錯誤的負疚感。俗話說“威不足則多怒”，我們一定要懂得克制自己的情緒。
要讓下屬了解何以被批評，只要批評的理由明確而且合理，挨罵的人定會心服口服。
批評的目的在于“育才”，因此，必須考慮到“不傷及下屬的自尊”，不使下屬的自信因此喪失殆盡，例如，你應(yīng)該說：“我相信你定能改變現(xiàn)在的狀態(tài)，所以才特地提醒你這件事”。
設(shè)法讓下屬能夠自動反省，最高明的方法是能叫下屬在受到批評之后，說：“這的確是我的過失，以后我一定改過來”。
規(guī)過于私室，揚善于公堂。批評下屬時，必須顧及他的面子，盡量在一對一的情況下，冷靜地批評。
批評時要保持開朗的氣氛，氣氛變得暗淡，雙方的心情都好不到哪里，挨罵的下屬，一定更難過，甚至興起抗拒心理，心中暗罵你“哼，你盡管罵吧，我沒錯......”如此一來，批評的功用未生，害處也已出現(xiàn)，這一場批評就毫無意義了。
正常情況下，挨批的下屬心中都想“糟了”，悔意已生，至于理由和原因，他自己心里有數(shù)，因此，要批評得簡潔、利落，萬不可拖拖拉拉。
征求下屬的改善意見，給予下屬當(dāng)前工作目標(biāo)及方法予以必要的指導(dǎo)和鼓勵。
下面，我們和大家分享一個BEST的批評方式，即正確批評下屬的步驟：描述行為→表述后果→征求他自己的改善意見→展望未來。
B：注意，這是你這個月第二次出現(xiàn)同樣的錯誤了。
E：這會影響到客戶的滿意度和你個人的績效。
S：你覺得應(yīng)當(dāng)怎樣改進，才能避免再出現(xiàn)這樣的問題呢？
T：（在下屬回答后）好的，這對我們雙方的改善都有幫助，我們什么時候進行改進。
指導(dǎo)下屬有三個重要的工具，它包括“確立榜樣、表示贊揚、提供建設(shè)性的批評”，正確運用好工具除了學(xué)習(xí)基本的步驟和方法，還要了解人性心理的微妙變化，切勿追求簡單高效，更重要的是要不斷在工作中按照所學(xué)予以訓(xùn)練應(yīng)用，方能日益嫻熟、舉重若輕，進而不斷提升個人的領(lǐng)導(dǎo)威望。
—THE END—
