（四）事務(wù)處理的成本

1、對(duì)事務(wù)處理的認(rèn)識(shí)

（1）企業(yè)的本質(zhì)是一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)

（2）純銷售額實(shí)際上銷售額減去原材料的采購(gòu)成本

（3）成本大體上與事務(wù)直接成正比例

2、為什么不用成本會(huì)計(jì)法來看我們的管理

（1）小額訂單和大額訂單在文案工作的成本是相差無幾的

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)賣不出去的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)取得巨大成功的產(chǎn)品，成本也是一樣的

（3）一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)員，往往大量的時(shí)間花在事務(wù)處理上

（4）實(shí)際例子：鋁材軋制廠的事務(wù)處理、沖壓車間的事務(wù)處理、倉(cāng)庫的事務(wù)處理、貨運(yùn)公司的事務(wù)處理

3、充分理解了事務(wù)處理才能精準(zhǔn)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的績(jī)效指標(biāo)

（五）如何評(píng)估個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)

1、正確理解績(jī)效考核（目前我們主要關(guān)注“獎(jiǎng)金分配的考核”）

2、管理指標(biāo)和業(yè)績(jī)不佳的責(zé)任差異

3、個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定思路

（六）從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系層面看待考核指標(biāo)

1、幾個(gè)問題：戰(zhàn)略規(guī)劃如何、戰(zhàn)略落地如何、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和指標(biāo)關(guān)聯(lián)如何、是否有定期檢討

2、戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃展開、年度目標(biāo)分解的案例

3、各層級(jí)管理者的關(guān)注點(diǎn)

（1）基層關(guān)注事件

（2）中層關(guān)注數(shù)據(jù)

（3）高層關(guān)注趨勢(shì)

4、執(zhí)行落地的關(guān)鍵

（七）管理層如何在混沌繁雜的狀態(tài)中理清主線—提線木偶給我們的啟發(fā)

1、那么多異常的真正原因到底是什么？

2、為什么溝通不順、執(zhí)行力不佳？

3、為什么光有好的軟件系統(tǒng)仍無濟(jì)于事

4、各種資源的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理

5、精兵簡(jiǎn)政—流程優(yōu)化、簡(jiǎn)化管理

（1）輔助人員、間接人員的溝通問題

（2）最好的溝通是不要溝通

（3）無價(jià)值的信息比信息停滯更可怕

6、如何實(shí)現(xiàn)有效的管理改善—結(jié)果導(dǎo)向、以終為始

（1）模具管理改善的案例

（2）中餐廳上菜慢的改善案例

（3）結(jié)果導(dǎo)向、確定要收集的數(shù)據(jù)信息、尋找最佳方法收集、系統(tǒng)固化和優(yōu)化

7、回歸根本—PDCA循環(huán)的有效推動(dòng)

（1）必須有精準(zhǔn)、科學(xué)的指標(biāo)，而且設(shè)定目標(biāo)

（2）努力縮短D和C的時(shí)間差、C和A的時(shí)間差

（八）總結(jié)

1、共識(shí)是最值錢的東西

2、上下聯(lián)動(dòng)和認(rèn)可的指標(biāo)，是價(jià)值共識(shí)的核心

3、現(xiàn)代企業(yè)組織的兩個(gè)關(guān)鍵秘密：

（1）編制和統(tǒng)計(jì)

（2）強(qiáng)關(guān)聯(lián)

（九）標(biāo)桿企業(yè)參訪

組織學(xué)員開展標(biāo)桿企業(yè)參訪，進(jìn)行管理交流學(xué)習(xí)。