作為管理者，我們經(jīng)常需要工作教導(dǎo)和授權(quán)。那么，你是否很確定下屬一定能夠獨立完成工作呢？有人顯然不敢肯定，甚至?xí)г瓜聦俚膱?zhí)行力很差，交待的事情落實得很不好，或者把事情搞砸了。但是，在現(xiàn)實的工作教導(dǎo)和授權(quán)中，有些管理者卻是那么草率和缺乏耐心——“喂，把那個事情弄一下”，“某某人，把某個工作搞一下”……

下屬如果能夠獨立把工作做好，顯然需要具備必要的權(quán)力（調(diào)動資源和整合信息的便利性，這點我們會在下一期繼續(xù)分享）和技能。雖然我們曾經(jīng)進(jìn)行了很多的入職或在職培訓(xùn)，但為什么“下屬們所做的事情達(dá)不到我們的預(yù)期”、“下屬們沒有必要的技能”卻還是很普遍呢？作為管理者也有必要反思，是否因為我們的工作教導(dǎo)和授權(quán)缺少了一項主要的成分？是否當(dāng)我們試著教導(dǎo)下屬必要技能時，忽略了某項重要的因素呢？或者更直接地說，我們就是不知道給予清楚的指令教導(dǎo)下屬。

現(xiàn)在，就讓我們以一個多年前的少兒節(jié)目來說明這個思路吧！

顯然，如果我們想要教導(dǎo)和授權(quán)他人，不僅只是告訴他做什么——“把蘋果放入紙袋”，更重要的是告訴他們“為什么”。

一些管理者可能還沒有注意到，這里的“為什么”包含了三個因素。

第一，為什么需要某個行動，即做這項工作的目的是什么—防止果蟲在蘋果內(nèi)下蛋；

第二，為什么采取某個行動，即如果不這么做會有后果—當(dāng)我們咬下成熟的蘋果時，會發(fā)現(xiàn)有半條蟲；

第三，為什么我們宣稱某個行動能滿足需求，以至于我們能獲得渴望的目標(biāo)—紙袋子足以阻止蟲的侵入，完整地說明了這點，會避免“你的下屬”使用有破洞的袋子。

說到這里，我們已經(jīng)清楚地知道，在對下屬做工作教導(dǎo)和授權(quán)（也包含下達(dá)工作指令），需要嚴(yán)密、清晰的指示，詳盡地說明該做的事情，詳細(xì)地說明動作。我們不僅只有目標(biāo)和程序的要求，還應(yīng)包括每個動作是為了什么。如果我們給予詳細(xì)的行動指示時沒有說到為什么，下屬往往容易弄錯。而且，我們盡管已經(jīng)知道了那么多的“為什么”，還應(yīng)在事前，或者是在崗前訓(xùn)練時，就應(yīng)這樣做指導(dǎo)，因為我們不能在下屬們多次做錯之后才擠出全部的“為什么”。

在實際工作中，我們觀察到，往往并不是管理者們（也包括那些被管理者委派傳幫帶的資深員工）蓄意安排或隱藏什么關(guān)鍵內(nèi)容，而是很多人并未受過專業(yè)的教導(dǎo)和授權(quán)訓(xùn)練，不習(xí)慣，也有那么一點點不耐心地說出一絲不茍的因果邏輯。

管理者們以后該怎么做呢？

第一，我們應(yīng)該從內(nèi)部存在的所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）開始，重新審視那些內(nèi)容，對程序的每個步驟全部插入三個“為什么”。接著，在程序的每兩個步驟之間再插入額外的一個“為什么”，“為什么”之后的一個步驟，必須緊隨在前一個步驟之后。當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP），需要被我們?nèi)鐚嵳_地使用，作為工作教導(dǎo)和授權(quán)的必備手冊，而不是為了應(yīng)付某個體系認(rèn)證的檢查。

第二，在面對下屬的口頭指示時，記住告訴下屬“三個為什么”。如果你希望在管理這項很具體的工作中有所作為，你必須有足夠的耐心和一絲不茍。這樣的作法有三個好處：

首先，在解釋程序的效果上（插入為什么），你會慎重地調(diào)整某些工作程序。

其次，使用這樣的操作程序，呈列出所有的為什么，在職訓(xùn)練的時間可大大縮短。

再次，每當(dāng)你與下屬討論事情時，就會自然地讓“為什么”成為焦點，導(dǎo)引出更加實在的工作經(jīng)驗分享、工作教導(dǎo)和工作授權(quán)。

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